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海脉网络经济周刊导读
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Hermes WebEco Index |
2001.11.22
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经营创新 ]---- |
中小企业实施ERP过程中的人力瓶颈
中小企业虽然属于在夹缝中生存的组织，但它们又具有那些联合舰队所不具有灵活性， 在这种利与弊的权衡中，中小企业不得不走向信息化之路，以求在夹缝中成长。但是，中小企业在引入ERP的过程中，人力方面的瓶颈将会是造成其实施成功的最大障碍。人力瓶颈的表现形式主要有以下三种：
管理层的瓶颈
管理层的知识瓶颈：新技术，新知识的不断更新换代，在今天的企业显得犹为迫切。管理者的前瞻性，战略性是以这一系列的“新”为基础的。ERP需要进行管理思想的创新，企业流程的重构，企业原有滞后模式的摒弃，由于不少企业管理层仍然局限在原有的管理体制和思维的基础上， 从而造成了在引入ERP系统时，给予了企业错误的引导方向。
管理层的观念瓶颈：ERP系统是以国外的企业管理为源头，通过不断地完善，与国内企业的现状相结合，形成了一个洋为中用的系统。因此需要管理者逐渐改变落后的传统思想在管理中所造成的约束。这些约束表现在：以我独尊，我的企业是最好的，你的系统必须向我企业的管理方式靠齐；优柔寡断，企业上ERP耗钱太多，还是以观望态度为佳；急于求成，自己条件不成熟，但看到别的企业都在上ERP，认为如果还不上的话，也许企业就会让竞争对手抢占了先机；毫无主见，实施顾问说如何做就如何做，不考虑企业实际情况，完全依据系统，造成企业效益下降，失去竞争力。
企业项目实施人员的瓶颈
企业内部实施人员的知识层次的瓶颈：有很多企业的ERP实施组成员虽然是在工作上很多年的主要业务人员，但由于他们对新知识的接受力不强，而且已经形成一种定性思维，这对于ERP的实施是不利的。
企业内部实施人员的思想观念的瓶颈：有不少企业的实施组成员认为这是上面布置的任务，只要在进行系统培训时，人在那里，参加了会议，就表示完成了任务。因此造成了系统实施时，只有实施顾问唱独角戏，企业信息化的结果无疑是失败的。
ERP实施顾问的瓶颈：有不少ERP软件提供商在服务上做得差强人意，以为只有系统卖出去了，就表示这笔合同就已经做成了。所以在实施过程中，抱着不负责任的态度，造成了与企业之间的协调性，系统实现的效果都很差，甚至与企业之间产生纠纷。另外一个很大的问题就是项目人员的流动性较大，也阻碍了项目的顺利推进。
企业部门和员工之间的利益关系形成的瓶颈
责权利不明所造成的瓶颈：由于企业在运行ERP的过程中，其中会涉及许多部门利益性的问题，可能会增加某些部门的工作量，相应地减少某些部门的工作量。这里就有可能造成各部门的中层管理人员之间相互推诿责任，在高层领导面前诉苦，影响到ERP实施的进程和效果。
人员变更所造成的瓶颈：由于信息化的引入，必定会相应地减少某些手工，机械劳动的员工人数，而相应地增加信息管理，分析型的知识员工,对某些人的自身利益造成影响。因此会有一批员工或明或暗地阻碍ERP的实施，造成信息化进程的失败。
结论
中国企业的传统管理思想一直都是“以人为本”为核心，不管企业引入了哪种管理模式，也不管企业使用的是哪种方式，其需要做的是：找到影响企业信息化的人力瓶颈， 从根本上彻底地消除它。中小企业利用实施ERP的机会壮大自己，切不可因人为因素而适得其反。
(作者：宋艳)
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电子商务 ]---- |
电信业务系统的Sybase解决方案简介
一、系统应用需求分析
系统需求可以归纳为以下三点：
1、 地理区域分散，需分布式处理：例如收费点距计算机管理中心远的有100多公里，近的则不足1公里。
2、 需实现计费系统相关业务功能：例如用户实时通话计费、实时话费查询、实时话单收费等。
3、 需客户服务中心(Call Center)系统：例如根据用户实时话费情况为用户提供自动话费查询、人工话费查询等。
因此，就目前的企业需求来讲，新的电信业务系统将不只包含传统的计费系统，还将把网管、客户关系管理(CRM)、客户服务中心(Call Center)等一系列系统集成起来，形成一个统一的系统，设计实现这样一个电信业务系统不但在计算机应用领域是一个新课题，同时对于原有业务运作模式也将是一个新的挑战和促进。通过建立新的电信业务系统，企业将能适应电子商务时代快速的变化，有效地减少开发和维护成本，迅速扩展企业的新业务。
二、电信业务系统的Sybase解决方案
从整体结构上看，系统包括主数据中心、远程数据中心、应用服务器、系统监控环境、开发环境、业务终端六大部分。其中：
(1)、主数据中心：完成数据存储功能，采用的是SYBASE的最新数据库产品ASE12.0，它是当今主流RDBMS中性能出色的数据库服务器产品之一，它具有很多的优点，例如：高可用性、多线程技术、多网络引擎，对Web应用的支持等。采用这种产品的目标是使用户的系统达到最佳的性能/价格比。
(2)、远程数据中心：完成系统功能扩展及远程备份等功能。随着电信业务计费系统规模的不断扩大，系统的数据会随着业务规模的扩展发布到其他远程营业网点（例如北京、上海、广州等地），而且，为提高系统的可靠性以及分担系统的负载，一些应用处理也可以分散到其他地点进行。这种应用特点一方面要求数据复制尽可能安全快速；另一方面要求保证已有数据库应用系统的性能，所以这里采用了Sybase的复制服务器(Replication Server)来实现数据的复制。这种产品有多种优点，例如：由于其复制技术是基于数据库日志，有独立于数据库系统的监控进程，所以在近乎实时地传送数据的同时又不会对原有数据库系统在性能等方面产生不利的影响，而且，由于这种复制产品是基于事务的，故能有效地保证数据的事务完整性。更重要的是，这种复制产品有断点续发等容错能力，在网络出现故障并恢复后可自动继续发送数据，不需人为干预，这一点对于网络不是特别稳定的情况尤为有益。目前，这种产品在数据自动发布、远程灾难备份中心等方面已经有相当广泛的成功应用；
(3)、应用服务器：负责完成基于Internet的电子商务等功能。随着Internet应用的飞速发展，越来越要求企业提供在Internet上的服务，例如话费明细清单查询、余额查询等服务。由于基于Internet的应用要求采用三层结构的应用，而且为保证系统在不可预计的用户量的情况下保证系统的性能，需要采用具有这方面控制功能的中间件产品。Sybase公司的中间件产品EAserver可以实现负载均衡、故障切换等功能，并可支持基于组件的开发，可极大地提高系统的开发效率、运行效率和可靠性。采用PowerJ开发工具，能够开发用于中间件的applet、servelet、EJB等组件。在这种三层体系结构中，数据库服务器、应用服务器、各种应用程序都能够基于不同的软硬件平台，并能够高效地移植，所以可以保证开发的系统具有良好的开放性。采用基于组件方式进行系统开发，可以实现组件的重用，易于应用逻辑的修改，并可保证在大用户量的请求时系统性能的有效扩展。
(4)、开发环境：根据具体应用的特点，应用程序的结构分别采用基于Client/Server结构的应用和基于浏览器的三层结构的应用。SYBASE具有众多的二层/三层开发工具，如采用PowerBuilder(既开发Client/Server应用，也开发三层应用)、PowerJ(Java开发工具)和PowerSite(网页设计工具)等。采用Sybase开发工具一方面可以较大程度地提高开发效率，另一方面有利于发挥现有的大量开发人员已有的开发技能。在应用系统对实时性要求较高时，可采用Sybase提供的OpenClient/C，它是访问Sybase服务器的标准接口，是一种C语言的调用级接口(API)，具有多平台、多语种(3GL)支持能力，其效率、灵活性远远高于传统的嵌入式SQL(E_SQL)、ODBC等。
(5)、系统监控、管理环境：可提供图形化的系统监控、管理功能。Sybase提供的统一的、图形界面的数据库和应用服务器管理、监视工具Sybase central、SQL Monitor，可以允许用户图形化地监控、管理自己的OLTP/混合负载事务。通过检查对象级的统计信息，用户能够快速地调整应用系统并解决应用性能的瓶颈问题;
(6)、业务终端：在业务终端，用户只需安装用户相关的应用程序，即可运行。
三、系统特点：
1、 开放性：SYBASE公司各个层次的产品都具有开放性，这将最大程度地保护用户的利益。开放的结构让用户不依赖于任何厂商独有的技术，可以任意选择数据库，开发工具和前端界面，并且为以后系统的移植、升级及应用程序的重用打下了良好的基础。这种结构比提供给用户一个大而全的数据库要有效得多，这也体现了SYBASE公司一贯的为用户着想的指导思想。
2、 混合负载处理能力：通过Sybase ASE独有的逻辑内存管理、逻辑处理管理和资源控制技术，对当今企业应用的不断增长，以及Internet引起的不可预计的功能需求，都能够提供可预知系统的高性能。
3、 前台不中断地访问切换到备份数据库：Sybase通过支持客户端的透明失败转移和服务器间的自动切换使得用户的系统具有极高的连续可用性。
4、 丰富的锁机制：Sybase的数据库(ASE)通过三种类型的锁机制来保证系统的并发性和性能。这些锁机制包括：表级锁、页级锁、行级锁。
5、 多库结构：ASE是支持多库结构的关系数据库管理系统，用户可根据自己的需要设计实现由一个Server同时管理多个用户库。
6、 数据分区：在Sybase数据库技术中，支持多种形式的数据分区技术：首先ASE是支持多数据库结构的数据库管理系统，同时，每个数据库可以放在多个数据库设备上，实现在数据库设备级上的数据的分别存储和管理；而且，每个数据库设备可以从逻辑上被划分为多个片段，以便指定存放具体的多个数据库对象（例如数据库的各种表、日志等），更尤为值得一提的是，Sybase还有表分区技术，Sybase分区表技术可以实现在数据库对象级上的数据的分别存储和管理，大大增强了系统的并行处理能力。
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1.美公司信息安全支出将大幅提高
据美国最新公布的一项有关信息技术(IT)安全的调查表明，“9·11”恐怖袭击事件后美国公司都增强了IT安全观念，这方面的开支将大幅度提高。
由美国数据集团公司下属报纸《计算机世界》和JP摩根公司联合进行的调查显示，明年美国公司在IT安全方面的计划开支将增长43%。53%接受调查的人士表示，明年各公司IT安全平均支出将占IT预算的10.3%，而年收入超过5亿美元的大公司的IT安全支出份额更是高达11.2%，大大高出今年7.4%的比例。
调查还显示，明年美国公司加强IT安全方面的重点放在防范电脑病毒、探测黑客入侵、设置防火墙和建立保密网络方面。
这说明在“9·11”事件以后，美国公司大大提高了对信息技术的安全意识。在恐怖事件后，美国政府已反复告诫政府各部门和公司应该加强信息安全建设，防止恐怖分子将来利用网络发动信息战，导致美国政府和企业瘫痪，从而造成灾难性损害。
2.美国雅虎公布2002财年销售额预测
美国雅虎于美国当地时间11月15日发布了今后的业绩预测。预测认为，2001财年第4季度和2001财年全年的结算“与2001年10月10日发表的预测结果一致”(雅虎公司)。据预测，2001年财年第4季度销售额为1亿6000万～1亿8000万美元，2001财年的全年销售额在6亿8800万～7亿800万美元之间。
根据预测，除临时支出外，2001财年第4季度的EBITDA(扣除利息、税、折旧和分摊后的盈余平衡)为500万美元赤字～1000万赢利，每股利润为0～1美分。
除临时支出外，2001财年全年的EBITDA在1000万～2500美元之间，每股利润为4～6美分。
2002财年的全年预测方面，销售额为7亿2500万～7亿8500万美元。扣除临时支出外，EBITDA为3500万～7500万美元。
另外，该公司曾在10月份的预测结果中提到了重组和裁员的可能性。
3.康柏结盟星巴克 咖啡店里宽频无线上网
无线局域网络市场即将起飞，康柏计算机(Compaq)选定星巴克(Starbucks)为策略通路伙伴，将在全球25个国家的星巴克咖啡店，提供无线上网的服务，预计明年底会有2,000家店完成建置。
Compaq美西销售项目经理(Director)Marc Kriz指出，无线上网服务在美国正急速成长，Compaq整合通讯系统与可携式电子产品，将透过802.11的无线上网技术，提供消费者行动式的数字生活。
Kriz分析，过去802.11主要是应用在商务的企业市场，但是在网际网络蓬勃发展的今天，家庭网络与小局域网络的潜在市场更见成长。他说，透过Compaq建置的无线区域上网系统，消费者可以在星巴克咖啡店里，享受宽频的无线上网服务。
Kriz表示，康柏的小区域无线上网系统，目前已经在西雅图、纽约各选定40家星巴克咖啡店测试，预计明年8月将会导入商业化，届时拥有802.11无线上网装置的消费者，将可以在星巴克咖啡店无线上网。
星巴克也将会解决收费机制的问题。Kriz指出，每一部康柏的计算机都将配有自动刷卡系统，消费者在连上局域网络以后，可以用信用卡或是星巴克卡完成登录，解决收费的问题。
康柏无线网络计画明年8月激活以后，预计明年底会在美国与加拿大的2,000家星巴克咖啡店提供服务。Kriz也表示，欧洲与亚洲地区将会是下一阶段的导入区域，预计在2003年包括日本与新加坡等，都可以拥有无线上网服务。
4. 2001年10月用户人数最多的全球25家网站名单
<![CDATA[
网站名称 用户数量 人均浏览时间(小时、分钟、秒)
1. AOL Time Warner 80,593 1:23:06
2. Yahoo! 71,142 2:19:17
3. MSN 66,905 1:49:38
4. Microsoft 44,098 0:13:23
5. Lycos Network 34,212 0:17:41
6. Amazon 27,800 0:19:24
7. About-Primedia 26,617 0:11:52
8. Walt Disney 26,281 0:39:41
9. eUniverse Network 24,181 0:17:34
10. eBay 23,092 2:18:37
11. Google 21,271 0:31:22
12. American Greetings 21,263 0:14:02
13. Excite@Home 20,616 1:00:01
14. CNET Networks 18,990 0:16:39
15. InfoSpace 18,880 0:12:34
16. Ask Jeeves 16,675 0:10:19
17. ClassMates Online 15,042 0:09:50
18. Vivendi Universal 13,195 0:19:52
19. AT&T 12,977 0:29:39
20. CitySearch/Ticketmaster 11,286 0:23:40
21. Homestore 11,142 0:17:13
22. Gannett LTD 10,876 0:25:12
23. Homestead.com 10,863 0:05:20
24. EarthLink 10,734 0:23:57
25. Real Networks 10,592 0:12:09]]>
(海脉编译：耕耘)
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| ----[ 网络经济 ]---- (接上期) |
专家认为入世对IT业近期影响不明显(下)
专用化、个性化成必然趋势
为适应用户的多样化需求，计算机产品已基本形成了按机型、配置、款型、颜色等的分类方式，即一种机型，多种配置；一种配置，多种款型；一种款型，多种颜色，这一点尤以台式PC更为明显。台式PC厂商普遍认为，家用电脑按人群分类，而商用电脑按行业分类。客户需求的多样化要求提供个性化的产品，如针对教育、证券等行业应用开发出专业电脑；同样，服务器也由通用产品向单项功能产品方向转移，出现了Web服务器、邮件服务器、存储服务器等各类功能型服务器产品，并且基本实现了计算功能与存储功能的分离。总的来说，未来国内品牌厂商将向产品设计和功能组合方向发展。
由于要保证规模效益，这种产品多样化的趋势要求生产体系的自动适应性，即建立起一种柔性生产体系，否则就会造成由于多品种小批量而形成高成本、低效率的局面。在这方面，已有一些厂商进行了初步的探索，并取得了一定的经验。从国内外制造业的发展来看，以信息化管理和自动化控制为核心的柔性生产已是一种大趋势，没有掌握这些技术的生产企业将在未来两三年中被彻底淘汰。而尽快建立起自己的柔性生产体系，就成为计算机厂商在一段时间内取得相对竞争优势的亮点。
以规模效应降低成本
由于国际品牌厂商将投资重点放在市场和技术上，他们更趋向于加大采购力度。因此，这些国际品牌厂商对制造方面的投资放缓，甚至放弃了一些低端计算机制造职能。中国计算机的制造能力已大大提高，加上劳动力成本的优势，所以相对于发达国家的计算机制造业有着明显的成本优势。这样，由于与美国等发达国家的相对比较优势的作用，使得发达国家的计算机制造能力将向中国转移，加入WTO之后，这种趋势将明显加速，中国将日益成为世界计算机整机及部件制造基地。国内品牌厂商需抓住时机，迅速与国际制造和技术要素结合，实现自身生产能力的大规模提升。
加大新市场开发力度
向中小城市发展是未来计算机产业发展的一个方向。由于加入WTO后，配件进口关税的降低将使计算机整机价格下降，加上计算机价格本身就有不断下降的趋势，以及中国整体经济实力在不断提升，中小城市的市场被逐步激活，从而形成一个庞大的计算机需求市场。计算机产业的进一步发展就是要依靠这种新兴市场的开拓。
另外，加入WTO以后，中国在对外开放市场的同时，中国计算机厂商也将面对一个更大的国际市场。利用WTO解决贸易争端的机制，将进一步清除国内产品在出口贸易方面的障碍，保护中国企业的合法权益，使计算机出口环境得到明显改善。彻底改变通过签定不稳定的双边贸易协定来解决贸易争端的状况，可以限制其他国家采取各种关税壁垒，为我国计算机出口在关税方面提供了制度上的保障。由于物流成本和低端计算机产品(目前的市场主体)低附加值的影响，低端计算机出口不可能采取全球运作的模式。一个比较可行的思路是开发中国邻近的周边国家或地区市场，尤其是东南亚地区。另一方面，去其他国家或地区投资设厂也不失为一种可选的方案，这种方案需要考虑当地的法律、文化、劳动力、市场等众多因素的影响。在计算机高端产品方面，国内品牌厂商的技术水平尚有明显的差距，国际竞争力不强，出口方面尚难有大的动作。
(作者：绎明宇)
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